Eén loket voor support en changes

Servicedesk

Een servicedesk moet één ding doen: zorgen dat meldingen niet blijven hangen en dat iedereen weet waar hij aan toe is. De Servicedesk van WaveFox is het centrale aanspreekpunt voor incidenten en verzoeken rondom uw netwerk en IT-omgeving. Meldingen worden geregistreerd, geprioriteerd en gevolgd tot oplossing, met duidelijke statusupdates en vastgelegde acties. Dit voorkomt losse communicatie via mail/telefoon/Teams en geeft overzicht over wat er speelt, wat urgent is en wat al is opgelost.

In de praktijk ontstaat support-chaos vaak door gebrek aan structuur: meerdere contactpersonen, geen eenduidige prioriteit, geen historie en geen eigenaarschap. WaveFox brengt dit terug naar één proces: intake, triage, opvolging en terugkoppeling. Daardoor worden incidenten sneller opgepakt en ontstaat inzicht in terugkerende problemen.

Wat u hiermee wint

• Overzicht: alle meldingen in één systeem, inclusief historie en opvolging
• Prioritering: impact en urgentie bepalen de volgorde, niet het kanaal dat het hardst roept
• Snellere afhandeling: vaste triage en doorzet naar specialist wanneer nodig
• Duidelijke communicatie: status, acties en verwacht vervolg zijn transparant
• Trend-inzicht: terugkerende issues worden zichtbaar en kunnen structureel worden opgelost

Hoe de Servicedesk werkt

WaveFox registreert meldingen als tickets en bewaakt voortgang. Per melding wordt vastgelegd:

• wat het probleem of verzoek is
• welke locatie/omgeving het betreft
• wat de prioriteit is en waarom
• welke acties zijn uitgevoerd
• wat de oplossing is en welke follow-up nodig is

De Servicedesk kan daarnaast worden gekoppeld aan monitoring of beheer: als er een incident wordt gedetecteerd (bijvoorbeeld WAN-issues, device offline, performance degradatie), kan dit direct in het proces terechtkomen en traceerbaar worden opgevolgd.

Voor wie dit bedoeld is

De Servicedesk is geschikt voor organisaties die hun support willen professionaliseren en behoefte hebben aan:

• één aanspreekpunt voor netwerk- en IT-meldingen
• duidelijk proces voor incidenten en wijzigingen
• inzicht in doorlooptijden en terugkerende problemen
• betere voorspelbaarheid richting gebruikers en management

‍